我的2021 | 我是如何在业务中披荆斩棘的

[zhaoqize]

又到一年总结时，去年拖的有点晚，今年卡点。之前总结的是一年的感悟，这次弄点不一样的，可能是个系列。

Part 0: 自我介绍

大家好，我是某互联网企业的一名 Web 前端和技术推广工程师，带一二十人。

从 19 年跳槽后，来这家公司快 3 年了，期间经历了迷茫、自我否定，然后努力爬出来，做成一些事。特别感谢我的 leader 们，他们给予了我非常多的帮助。这种帮助不只是方法论，而是通过他们的言行实实在在的感染了我，让我认识到：如果想要做点不一样的，需要有魄力和担当。只有跳出舒适区，才能获得凤凰涅槃般的成长。

下面进入正题

Part 1: 开场暴击

当我抱着对新公司的美好憧憬入职时，第一天现实就给我来了个当头棒喝。业务 Leader 首先非常欣喜的欢迎了我，接下来就跟我描述了下团队现状，两个词总结：缺人、混乱。

简单、干脆，我喜欢：）

接着，第一周内，就有同学侧面表达了在这里干的不高兴，在考虑新机会。

这是大大的问好

团队中前端 2 人，后端 10 几人，产品 4 人，维护的平台和服务十几个

• 堆积如山的需求，我来时做的是半年前评审完的需求
• 前端、后端、PM 之前缺乏信任感
• 没有研发流程

感受到了风雨欲来。。。

离职警报

果不其然，一周后有同学跟我说：已经在看新机会了，让我有个心理准备

哪来的心里准备

找他了解了下具体情况，想知道为啥态度如此坚决，TA说：自己来的这一年多了，一直在做需求，加班加点的做，但永远做不完，即使做完了也不到业务的认可，整体绩效也一般，呆着没啥意思。深入的问TA为做了这么多事啥得不到好绩效，有分析原因吗？TA的意思是：各方面都把 FE 当工具人。
工具人

沟通对抗

在业务周会中，只要有跟前端相关的需求 dealy，从后端、到 PM 的表述，出奇一致。话里话外都是：前端没开发完，所以 delay，怎么催都没用，感觉不上心。前端在会上也不吭声，只闷头看电脑。会后问同学为啥在会议上不把来龙去脉说清楚，同学说：没用，他们不相信，就这样吧。

已经破罐子破摔了

整个下来，感觉是掉进天坑了啊！导致入职那段时间非常抑郁

原因有二

• 工作内容：工作和面试时沟通的有较大差距
• 氛围：团队整个氛围压抑

坦诚的说，当时冒出的第一个想法跟很多人类似：风紧扯呼啊！

Part 2: 厘清问题

然而，很多事不是换个地方就能解决的，如果一个人的能力不提升，去哪都会面临相似的困局，抱着这个心态义无反顾的投入进了工作中

我可真是个工作狂

业务
我所在的业务属于中台性质，大部分场景中我们负责对内的平台建设。把中台的能力平台化，复用到各个业务场景中。这导致我们和B端、C端有着明显的差异。另外由于公司的架构理念，FE 更像是 BP 参与到业务中。再
虽然一再强调不是 BP
者，由于我们负责的业务在业界有一定门槛。所以，综合环境导致了前端在业务的融入、发展上的不利。

工作模式

• 前端将 100% 的时间投入在需求上了
• 没有严谨的评审，导致频繁的返工
• 前端没有技术能力，导致经常会做些不合理的功能

合作情况

• 需求评审中，前端几乎不说话，产品、后端说啥是啥
• 执行中没有合作、商量的概念，缺乏沟通

个人成长

• 不知道谁能真正的给予指导
• 希望有喘息的时间思考技术

总结：先天不足、前端躺平

Part 3: 分析分析

虽然是综合性问题，但是还是要一个个分析，一件件解决。

归因

关于离职、对抗问题，经过一段时间的熟悉和沟通，进行归因梳理

• 前端
  • 没成长
  • 业务压力大
  • 付出得不到回报
• 业务
  • 前端不专业、不理解业务
  • 合作不顺畅
• 团队
  • 空白

每个问题都是大而难的问题，以我当前的角色定位来看，很难解决。但不尝试解决的话，工作起来又难受，可谓

其实没啥角色定位，主要是我脸皮厚觉得要主动做些什么（才对得起工资？）
骑虎难下。由于问题非常棘手、复杂，决定以不破不立的态度来做。
真的是抱着干不好大不了离职，反正是一次绝佳的磨砺机会，不容错过

为什么搞得跟英勇就义一样呢？

因为在这样一面倒的大情势下，是个人都能发现不对劲。但为啥一直没人尝试解决呢？

好问题，读者可以回答下

拆解

第一步，找到了直属 Leader，向他说明发现的问题，以及可能会采用的一些解决方式。表明我那真切想做事的态度。

主动获取适当的授权，利于事半功倍

第二步，找到虚线 Leader，说明现状和持续恶化的后果，所以我会采取一些行动，并对齐大体的目标和计划。

你痛，我痛，一拍即合

第三步，跟团队内的同学说明当前情况，如果想要改变，希望大家齐心协力背水一战

团结，是克服困难的基础

做这些的目的很简单：把问题摆上台面，直面问题！

拆解看似简单，但里面包含了的团队、业务、个人考量，后面有机会再展开

Part 4: Do it

建立信任

信任，是良好的开端

• 让前端同学对我有信任感
  • 通过在业务、技术点上给予指导，让他们相信我经验是比他们丰富的
  • 通过和同学们的换位思考，让他们相信我是理解他们的
  • 通过和 Leader 的沟通，把他们的事讲好，让 Leader get 到他们的优秀，得到实实在在的激励
• 让业务对我有信任感
  • 主动贴近业务，熟悉业务情况，了解他们面临的问题
  • 给业务出谋划策，帮助他们解决问题、提供新的思路
  • 合理安排业务，提升准时交付率，让们可以交差

建立沟通机制

如果有什么误会，那一定是沟通出了问题

• 在团队打造开放的沟通环境
  • 我相信在一个敌对、闭嘴的内部环境中，沟通是不可能通畅的，所以在内部我建立了定期沟通机制，让大家敢于发言、畅所欲言，针对大家提出的真实存在的问题着手解决
• 与业务建立良好的沟通机制
  • 跟业务建立从领导层、业务层、前端层的多维度的沟通体系。让每个层面的沟通都能聚焦、高效，从而让大家互相了解和理解
• 在同学和 Leader 之间做好桥梁的角色
  • 桥梁的角色非常重要。但是要做好桥梁的角色绝不只是信息透传，而是需要从 「Leader 想了解的」、「我想表达的」、「同学想说的」的角度去思考，不然只会增加无意义的噪音

平衡业务和技术

成年人的世界没有选择题，都想要

• 探索业务和技术的结合点
  • 这个点不好做，但是必须要做。因为这能直接给业务带来实实在在的价值，证明前端技术是有业务价值的
• 从技术出发，前瞻性的做技术储备
  • 鼓励大家做技术探索，从完善基建的道路上，探索产品级的技术产品，为可能遇到的挑战提供技术上的积累和解决方案

成为大家的依靠

让大家放心把后背交给你，才是最大的成功

• 身先士卒
  • 在我司，一直提倡要放得下，也要拿得起，这点我很认同。于是我从 A 平台干到 B 平台，从 C 方向干到 D 方向，一直冲在探索的第一线。这也帮助我积累了非常多的合作关系和业务理解。
• 同理心
  • 说再多的方法论，说再多的保持耐心，如果缺失了同理心，那所有的表达和建议都会显得苍白无力。只有真正的站在对方的角度出发思考问题，才能真正的 get 到问题出在哪，该采取何种措施应对能达到最好的效果。

Part 5: 成长与希望

可以遇见，虽然有计划、有实施、有推进、有合作，但是还是会遇到问题。因为每种改变都是一种巨大的努力。

这里我想重点说下同学们在心态、自信方面的成长。

心态

首先，发生变化的是同学们的心态。大家发现，他们是要跟着我一起冲的，但由于自身和外界等多种综合因素导致他们很难迈出那一步。

其实对这个问题，在我的意料之中。我说：我给你们打样，你们多揣摩学习，一回生二回熟。通过在周会、项目总结会上掷地有声的发声，大家发现把自己想表达的内容说出来并没有那么难。于是我又持续加火，鼓舞大家活跃起来，于是大家越来越真切的感受到，发声真的可以使工作上变得轻松、愉悦。

不是传销

这是非常关键的一步，就是坦诚清晰的直面自己的问题、团队的问题。

自信

其次，遇到了自信心的问题。发现大家在跟合作的研发聊业务、技术的时，总显得不自信，对方说啥事啥，没有反驳。这直接导致了严重的技术债。

对于这个问题，我想的方案是：在做需求的过程中手把手的指导。告诉他们可以将事情拆开看，分为业务和技术。在业务中，前端需要看需求的合理性、自洽性、可行性、价值是否可衡量等。在技术中，前端需要看技术实现的合理性、可行性、拓展性等。只有把每个点都梳理清楚了，才明白该在何时何地采取何种技术。

榜样的力量

随着反复的实操，大家的技术思考越来越全面，估时越来越准。于是同学们渐渐发现，原来我们也是可以主导项目走向的，后端、PM 原来也是想听我们的思考的。

至此，整体的节奏开始往良性循环上发展了。

Part 6: 阶段性总结

其实，整个过程是较为漫长，花了 1 年多时间，才将合作的氛围做了改变。

尤其在 2020 年终总结时，我从研发大群里收集了各方对于前端的服务评价，评分达 3.6 分（5分制）。

当看到这个分数后，大家不约而同的「哽咽」了。这一年我知道大家经历了什么，又得到、失去了什么。

经常跟同学开玩笑说，咱们团队 19 年是石器时代，20 年是青铜时代，21 年是白银时代。

大家对于这种改变更多是还是震惊，没想到成了？有句话让我记忆犹新：没想到跟着你真的把这件事干成了！

其实，我又何尝不幸运呢？在这里的每次失落与成功，都在推演验证着我心中的想法，使我不断成长。不断理解跨部门合作、跨团队合作的奥义。不断理解带好团队的深层含义，也不断优化自己的言行。

这时，对于公司的口号也有了更深的体会，大家不只是说说，是真的在践行准则。也真是因为这种践行，让团队、业务、公司变得越来越强壮，越来越有希望！

团队的成功少不了这种大氛围的支持

Part 7: 新的挑战

随着团队的蒸蒸日上，新的挑战不出所料的如期而至了。领导看我把前端和业务盘的不错，于是将业务领域进行了扩大。从之前 1 个方向，增加到了 4 个方向。这四个方向包括内部平台、B 端、C 端、游戏。

顿时压力山大，不过老话说：有压力，才有动力嘛！干就是了。在这段历程中又增长了对不同业务协同的理解，也更加认识到责任是什么。由于不是本文的主线，以后有机会再展开。

Part 8: 愈加坚韧

经历过这一切后，回首看时，认同很多问题的处理不是 0 和 1 的关系。以前的不成熟观点，随着不断碰撞、交流，变得更加成熟。有些「奇怪」的观点，也变得更容易接受了。

就像经历了洗礼一般，人和事，真诚和虚伪。有些没必要揭穿，有些不可容忍。唯一的方法是，上个台阶想问题，你就知道是该保持沉默还是勇敢发声。

最后，分享一句话：不要玻璃心，从现在开始，放下自己，勇于做对的事吧！

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